Важно Комментарий по поводу апелляций

[Spirit]

Комментарий по поводу апелляций


​

Так уж сложилось, что в весьма короткий промежуток времени было заблокировано большое количество аккаунтов: начиная с бото-фермеров С5 и заканчивая сразу несколькими клан-лидерами, имевшими доступ к множеству аккаунтов своих сподвижников.
Попробую прояснить положение дел:

• Ваши персонажи заблокированы не случайно или ошибочно, они заблокированы в соответствии с правилами проекта. Наказание за RMT и ПО — блокировка всех аккаунтов по HWID (Т.е., включая аккшаринг аккаунты).
• Можно ли доказать непричастность своих персонажей к действиям игрока, которые повлекли блокировку? — Да. Но, к сожалению, доказывать придётся не вам, а нам. Вы лишь можете создать тикет-апелляцию. Каждый такой тикет закреплен и сохранен.
• Это связано с большим объёмом работы. Чтобы изучить логи за десять минут, нужно потратить час. Но это не беда. Беда в том, что большинство из ваших персонажей пребывали в аккшаринге не десять минут, а в среднем по пол года.
• Мы будем работать с апелляциями в свободное от других задач время. Мы не можем жертвовать техподдержкой для остальных игроков — они не виноваты в действиях ваших патронов и нуждаются в помощи.

Что касается приоритетов в работе:

1. Активная техподдержка текущих задач.
2. Перенос оставшихся персонажей с С5 на С4.
3. Разбор апелляций. (Да, их много)