Гайд Решение основных проблем и ошибок клиента и лаунчера

[Aki [SMM]]

Этот гайд создан, чтобы помочь быстро разобраться с основными проблемами клиента игры и лаунчера​

Здесь собраны самые частые ошибки, с которыми сталкиваются игроки, а также проверенные способы их решения.

Для удобства есть меню с разделами, а каждый пункт при нажатии перенесет игрока на краткое описание проблемы и пошаговое решение.
Рекомендуется выполнять инструкции в указанном порядке - это позволит устранить большинство неполадок без обращения в техподдержку.

Важно: Обращение в техническую поддержку необходимо отправлять только в случае, если игрок не нашел решение в этом топике.

Меню:​

Клиент не запускается​

Здесь описаны ошибки, которые возникают при запуске клиента игры. Лаунчер не равно клиент.​

• Критическая ошибка. Отсутствует или поврежден файл Option.ini.
• Ошибка: Microsoft Visual C+ + Runtime Library
• Ошибка: Сannot run in this locale
• Ошибка: Active Anticheat Service. Запуск игры в виртуальной машине невозможен
• Ошибка: Files are corrupted
• При попытке запустить сразу несколько окон - запускается только одно
• Сетевая ошибка: соединение было разорвано (102)
• Сетевая ошибка: отсутствует соединение к серверу (117)
• Сетевая ошибка: соединение сброшено (123)
• Критическая ошибка: Can't find file "Entry"
• High Five. Версия этого файла несовместима с используемой версией Windows
• С4. Системная ошибка
• Добавление папки с клиентом игры в исключения антивируса
• High Five. Load error: Ошибка установки драйвера (Driver installation error)
• High Five. Запуск в виртуальной машине невозможен

---

Клиент запускается, но не могу войти в игру​

Описаны проблемы, которые начинаются от ввода логин-пароля и до отрисовки мира.​

• Окно: AGP is deactivated
• Ввел логин-пароль и окно загрузки не пропадает
• Не получается зайти на персонажа. Другие персонажи (в т.ч. на аккаунте) прогружаются
• High Five. Клиент закрывается до/после ввода логина и пароля

---

Зашел в игру, но есть проблема​

Проблемы, возникающие после запуска игры. когда персонаж уже прорисовался в мире.​

• Персонаж не двигается, появляется окно "вы были отсоединены от сервера"
• Критическая ошибка: General protection fault!
• Не отображаются элементы интерфейса
• Игрок не видит предметы в игре
• GFxUIManager::InitGFxVideo <- GFxUIManager::Init...
• Как исправить слишком мелкий размер интерфейса/чата в игре
• Не сохраняются настройки клиента/интерфейса

---

Ошибки лаунчера​

Ошибки, которые возникают при запуске лаунчера. Лаунчер не равно клиент.​

• Не удалось проверить версию апдейтера / при обновлении апдейтера возникла ошибка
• Can not resolve hostname
• Нажимаю "играть" в лаунчере - ничего не происходит
• Лаунчер просит закрыть клиент игры для обновления, но запущенных экземпляров клиента нет
• High Five. Возникла ошибка 4

---

Проблемы, возникающие в личном кабинете​

• PIN-код утерян или неизвестен - что делать?
• Восстановление/Смена пароля от игрового аккаунта

*По мере поступления новых проблем и готовых решений - гайд будет пополняться!

​

 

[Aki [SMM]]

Критическая ошибка. Отсутствует или поврежден файл Option.ini.​

Содержание критической ошибки: Error setting display mode: No acceptable display modes found (D3D_OK). Please delete your Option ini file f this error prevents you from starting the game. History: UD3DRenderDevice: UnSet Res <- FindBest Matching Mode <- UDDRender Device: Set Res <- UWindows Viewport: Try Render Device <- UWindows Viewport: Open Window <- UGame Engine: init <- Init Engine

---

Решение:

1. открываем лаунчер, жмем обновить.
2. если лаунчер не работает - просим рабочий option.ini у друзей или админа.

 

[Aki [SMM]]

Ошибка: Microsoft Visual C+ + Runtime Library​

Содержание ошибки: This application has requested the Runtime to terminate it in an unusual way. Please contact the application's support team for more information.

---

В этом случае возможны 2 проблемы.

Проблема первая - В пути есть кириллица
Решение:
Если в пути кириллица, нужно переименовать папку с клиентом, используя только латиницу.

У нас есть гайд по скачиванию и регистрации. Ознакомиться можно по ссылке ниже:
Читать гайд: Как начать играть

Проблема вторая - Не хватает библиотек.
Решение:
Если после этого при запуске L2.exe вы получите ошибку Не удается продолжить выполнение кода, поскольку система не обнаружила MSVCP140.dll / VCRUNTIME140.dll — обновите некоторые компоненты Windows:

Microsoft Visual C++ X64 — https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
Microsoft Visual C++ X86 — https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
Microsoft NET Framework — https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework/thank-you/net48-web-installer

 

[Aki [SMM]]

Ошибка: Сannot run in this locale​

Описание:
При запуске клиента ничего не происходит, нет ошибок и клиент просто не запускается, или появляется ошибка LCID: cannot run in this locale

Решение:

• Открыть: "Панель управления" -> "Все элементы панели управления" -> "Язык".
• Выбрать раздел "Изменение форматов даты, времени и числе".
• В открывшемся окне выбрать вкладку "Дополнительно"
• Посмотреть значение опции "Язык программ, не поддерживающих Юникод".
• В случае отличия от опции "Язык: Русский" установить в данное значение.
• Также проверить правильность установки даты и времени в системе
• После выполнения всех пунктов - перезагрузить компьютер.

 

[Aki [SMM]]

Ошибка: Active Anticheat Service. Запуск игры в виртуальной машине невозможен​

Содержание ошибки: Active Anticheat Service Запуск игры в виртуальной машине невозможен 0х14(0)! Возможно, Windows запущен в режиме виртуальной машины Hyper-V. Нажмите "Да" и Active Anticheat выключит этот режим для Вас, после этого перезагрузите Ваш ПК. В противном случае, выполните следующие действия: hypervisorlaunchtype off 1. Запустите стd.ехe от имени Администратора. 2. Выполните команду "Bcdedit.exe /set 3. Перезагрузите Ваш ПК.

---

Проблема с АА. Клиент не будет запускаться из виртуальной машины.
Возникает когда в венде активирован Hyper-V.

Решение насколько помню - отключение вирт машин в windows

Нужно уточнить решение.

 

[Aki [SMM]]

Лаунчер пропадает и ничего не загружается​

Описание:
Не могу запустить игру, нажимаю «Играть» лаунчер пропадает и ничего не загружается. Windows 10, MacBook Pro 16, 2019

Решение:
Комп не отвечает системным требованиям.
Скорее всего тут речь про клиент ХФ, который не запустится под вендой, установленной на маке.

Нужно дополнять. Мало информации по ошибке.

 

[Aki [SMM]]

Ошибка: Files are corrupted​

	Пример содержания ошибки: Files are corrupted!!! Please, full check.. [-/Textures/Aden_broken_Castle_T.utx]
	Содержание ошибки: Files corrupted! Need full check!
	Пример содержания ошибки: Files are corrupted!!! Please, full check.. [../SysTextures/ScrydeBranchTex.utx]

---

Клиент скачался некорректно или файлы повреждены.

Решение:

• С помощью лаунчера делаем Полную проверку/Скачать, далее Обновить.
• Важно, чтобы в процессе обновления не возникало ошибок.
• Если обновление не помогло - можно попробовать скачать клиент с нуля в новую папку.

*Проблема так же может возникать при установке кастомных патчей.

---

Третий вариант ошибки возникает, если обновить клиент Скрайда с помощью нашего лаунчера - это видно из текста ошибки.

Решение:

• Установить клиент с нуля.
  

У нас есть гайд по скачиванию и регистрации. Ознакомиться можно по ссылке ниже:
Читать гайд: Как начать играть

 

[Aki [SMM]]

При попытке запустить сразу несколько окон - запускается только одно​

Сообщение игрока: Уже несколько минут не могу запустить 5 окон. Одно запускает, остальные нет. В чем может быть проблема? Регулярно с этой проблемой сталкиваюсь, иногда спокойно 5 запускает сразу Текст ошибки: PostStart2 error: Неизвестная ошибка во время запуска игры(308)

---

Ошибка точно связана с тем, что игрок пытается запустить сразу несколько окон, обычно 5.
Причина до конца не ясна, но скорее всего связана с нехваткой ресурсов компьютера или интернетом (пакеты теряются или не доходят вовремя)

Решение:
Запускать меньше окон.

 

[Aki [SMM]]

Сетевые ошибки​

	Содержание ошибки: Сетевая ошибка: соединение было разорвано (102)
	Содержание ошибки: Сетевая ошибка: отсутствует соединение к серверу (117)
	Содержание ошибки: Сетевая ошибка: соединение сброшено (123)

---

Все виды ошибок говорят о проблемах со связью.

Решение:
другой канал интернета (мобильный), впн или амнезия.

О проблемах с соединением​

Не большой ликбез, который давно напрашивался​

Почему игрок испытывает проблемы?
— Игрок проживает на территории РФ и пользуется интернетом от провайдеров РФ.
Роскомнадзор (далее РКН) блокирует прокси сервера (правильнее сказать — обязывает делать этого провайдеров, которые находятся на территории РФ и подчиняются законам РФ), через которые осуществляется вход на game сервер.

Почему РКН это делает?
— Потому что сетевое программное обеспечение, которое скрывает и перенаправляет траффик (VPN/Proxy/Etc) блокируется согласно соответствующему постановлению.

Зачем нам нужны прокси сервера?
— Они нужны чтобы скрыть адрес и другие данные об реальном game сервере, так как, во первых, это связано с безопасностью: сервер, чей адрес известен, в высшей степени уязвим для любых атак. Во вторых, если РКН заблокирует game сервер, а не proxy сервер, то сервер станет не доступен — вообще ни для кого. Так же proxy помогают тем, что позволяют игрокам с разных концов света заходить в игру. По этому нас есть proxy для всех локаций: для центральной РФ, отдельно для Европейской и отдельно для дальнего востока.

Почему мы не можем перенести game сервер в РФ, чтобы РКН не блокировал proxy сервера?
— Во первых, при таком раскладе доступ станет не возможен для всех других регионов. Во вторых, потому что мы не является правообладателем торговой марки Lineage II и всех её компонентов.

Какие варианты есть у нас?
— Мы изучаем статистику проблем у игроков, чтобы развернуть новые proxy — https://t.me/la2era_official/325649
Так как мы не можем создать отдельный proxy для каждого города, в котором по 4-5 провайдеров, мы ищем наиболее универсальные варианты.

Какие варианты есть у вас?
— Использовать VPN.
Не каждый VPN может помочь. Они, как и proxy, тоже подвергаются блокировкам. На одних провайдерах могут быть эффективны те VPN, которые были не эффективны для других, и наоборот. Вот некоторые известные VPN: бесплатные — PlanetVPN, ZoogVPN, платные — VPNGame.

Кроме того:
— Иногда проблемы исчезают сами собой, так же неожиданно как появились. Если вы пользуетесь VPN, не забывайте время от времени проверять возможность зайти на сервер обычным путём — без VPN.

 

[Aki [SMM]]

Критическая ошибка: Can't find file "Entry"​

Содержание ошибки: Faled to enter Entry: Cant find file "Entry" History: UGame Engine:: Init <- Init Engine

---

Клиент не скачан или скачан некорректно.

Решение:
Полная корректная переустановка.

У нас есть гайд по скачиванию и регистрации. Ознакомиться можно по ссылке ниже:
Читать гайд: Как начать играть

 

[Aki [SMM]]

Версия этого файла несовместима с используемой версией Windows​

Содержание ошибки: Версия этого файла несовместима с используемой версией Windows. С помощью сведений о системе определите необходимую версию программы (32- или 64-разрядную) и обратитесь к издателю программного обеспечения.

---

Актуально для клиента ХФ.
Аctive Аnticheat требует 64 разрядную операционную систему. На 32 запускаться не будет.
Такие требования.

 

[Aki [SMM]]

Не удалось проверить версию апдейтера / при обновлении апдейтера возникла ошибка​

Оба вида ошибок говорят о проблемах со связью.
Лаунчер не может достучаться до сервера, обновить клиент не получится.
Решение:
мобильный интернет, другой провайдер, то, что запрещено советовать)

Важный момент!!
При такой ошибке возможен запуск клиента через l2.exe из папки system

Обновление клиента производится вручную: файлы патча необходимо скачать и установить самостоятельно.

 

[Aki [SMM]]

Критическая ошибка: General protection fault​

Содержание ошибки: General protection fault! History: Load_Level <- UGameEngine: AdjustTerrain <- L25eamless <- UGameEngine: Tick <- UpdateWorld <- MainLoop

Скорее всего повреждены файлы клиента.

Решение:
Закрываем, ошибку.
Открываем лаунчер - делаем полную проверку - Обновить.

 

[Aki [SMM]]

Окно: AGP is deactivated​

Содержание ошибки: The game may not be consistant because AGP is deactivated. Please activate AGP for consistancy

Это просто информационная ошибка, которая говорит о том, что клиент запускается с использованием встроенной видеокарты.

Решение:
Если дискретной в компе/ноуте нет, то просто Ок и живем дальше.
Если есть - нужно разбираться с драйверами на видео в первую очередь.
Далее смотреть в сторону выбора видеоадаптера клиентом, но обычно если дрова встали нормально, то все будет работать и так.

 

[Aki [SMM]]

Ввел логин-пароль и окно загрузки не пропадает​

После ввода логина - пароля происходит бесконечная загрузка.

Если жалоба массовая - лежит логин-сервер.

Решение:
писать в Telegram группе в приемную.

Если 1 человек - какие то проблемы со связью локальные.

Решение:
Пробуем другой канал интернета (мобильный), впн, амнезию.

 

[Aki [SMM]]

Не отображаются элементы интерфейса​

Проблема известна как "у меня пропало окно торга, пати, инвентарь, скиллы и тп."

Решение HF х3:
Альт+x - 3я вкладка - Инициализировать или Initsialise.

Решение С4 х1:
Альт+x - опции - игра - сброс

 

[Aki [SMM]]

Игрок не видит предметы в игре​

Чаще всего такое случается с новыми итемами, добавленными в рамках ивента или бонусами.

Решение:
Запустить лаунчер и нажать Обновить.

 

[Aki [SMM]]

Не получается зайти на персонажа. Другие персонажи (в т.ч. на аккаунте) прогружаются.
​

Выглядит как бесконечная загрузка после этапа выбора персонажа.

Проблема возникает на этапе появления персонажа в игровом мире, после входа в игру.
Клиент не зависает, но в то же время персонаж не прогружается, игрок может заходить на других персонажей, даже на этом же аккаунте, но конкретный персонаж попросту не грузится.

Решение:
Полная проверка файлов через лаунчер + последующее обновление.

 

[Aki [SMM]]

Персонаж не двигается, появляется окно "вы были отсоединены от сервера"​

Содержание ошибки: Вы были отсоединены от сервера. Попробуйте зайти снова.

Игрок зашел в игру, но персонаж не двигается, панели и чат пустые, а через некоторое время происходит дисконнект.

Решение:
Попробовать зайти с другого прокси.
(Это выбор сразу же после ввода логина и пароля)

Нельзя перебирать прокси.

Ввели логин/пароль?
— Выберите 1 прокси сервер, 1 кликом, и нажмите "Вход".
Не пустило?
— Вернитесь на логин/пароль, войдите снова
Выберите другой прокси сервер 1 кликом и нажмите "Вход".

❗️ Если вы поклацаете все прокси сервера за один заход, то вас ни на один не пустит.

 

[Aki [SMM]]

GFxUIManager::InitGFxVideo <- GFxUIManager::Init...​

Вероятная причина возникновения этой ошибки — устаревшая версия патча.

Решение:
Применить функцию полной проверки в лаунчере.